POVRAĆAJ I REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na odustanak od kupovine i reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac koji je izvršio kupovinu putem ovog sajta ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda odustane od ugovora, bez navođenja razloga.

Rok za odustanak ističe po isteku 14 dana od dana kada je kupac ili treće lice koje je odredio kupac (a koje nije prevoznik) preuzelo proizvod.

2. Način ostvarivanja prava na odustanak

Radi ostvarivanja prava na odustanak, kupac je dužan da u navedenom roku obavesti trgovca o svojoj odluci putem e-maila ili telefona.

Kontakt podaci za povraćaj i reklamacije:

SZTR PAJA PATAK
E-mail: kontakt@hamilysilver.rs
Telefon: +381 65 316-8686 (radnim danima 09–17h)

Nakon obaveštenja, kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja.

3. Uslovi za povraćaj proizvoda

Proizvod koji se vraća mora biti:

  • nekorišćen i neoštećen
  • u originalnom pakovanju
  • bez znakova nošenja ili oštećenja

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

4. Troškovi povraćaja

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, oštećen ili kada reklamacija bude prihvaćena kao osnovana.

5. Povraćaj uplaćenih sredstava

Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, trgovac će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

Povraćaj se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. Reklamacije zbog nesaobraznosti ili oštećenja

U slučaju da proizvod ima vidljivo oštećenje, fabrički nedostatak ili nesaobraznost, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa zakonom.

Kupac je dužan da bez odlaganja obavesti trgovca o uočenom problemu, uz dostavljanje opisa nedostatka i po potrebi fotografija proizvoda.

7. Zamena proizvoda

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na zamenu proizvoda, popravku ili povraćaj novca, u skladu sa važećim propisima.

8. Završne napomene

Ova pravila ne utiču na zakonska prava potrošača koja mu pripadaju po osnovu važećih propisa Republike Srbije.